易售后企业级售后管理云平台

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易售后App是一款专注于为企业和品牌提供一站式数字化售后服务管理的SaaS平台。它旨在帮助制造商、零售商和服务商将传统的线下、离散的售后流程（如安装、维修、保养、投诉）全面在线化、标准化与智能化，从而提升服务效率、客户满意度和数据决策能力，将售后服务从成本中心转化为价值中心与新的增长点。

软件特色

全流程工单数字化管理

实现从客户报修（多渠道接入）、智能派单、工程师接单、上门服务、配件领用、费用结算到客户评价的全流程在线闭环管理，所有节点清晰可追溯。

智能调度与资源优化

基于工程师地理位置、技能、忙闲状态、客户优先级等要素，实现工单的智能派发与改派，并与配件库存系统联动，最大化提升首次上门修复率与人员效率。

移动化现场服务赋能

为现场工程师提供强大的移动工作台，支持离线操作、电子签名、扫码识别设备、知识库随时查询、现场拍照录像上传，确保服务过程规范、透明、高效。

数据驱动的服务洞察

通过多维度数据分析（如服务时效、客户满意度、配件损耗、故障类型分布），为企业管理者提供可视化的数据看板，精准定位服务薄弱环节，驱动服务流程优化与产品改进。

软件功能

多渠道服务受理中心

支持电话、微信、官网、App等多渠道报修统一接入，自动创建工单并通知相关人员。

工单调度与进度追踪

服务经理可在后台地图上查看所有工程师位置与工单状态，进行人工调度或系统自动派单。客户可实时查看服务进度。

配件与库存管理

管理售后配件库存，支持工程师移动端扫码领用、退库，实现配件从采购到消耗的全程追踪，并与工单、财务自动关联。

客户管理与服务营销

建立客户设备档案，记录完整服务历史。基于服务数据，可主动发起保养提醒、耗材更换推荐、续保促销等增值服务，挖掘客户生命周期价值。

软件说明

核心定位

易售后App是一款面向B端企业客户的售后服务管理（Service Management）解决方案。其核心是帮助企业构建一个高效、透明、可扩展的数字化售后服务体系。

目标行业

广泛应用于家电、消费电子、智能家居、工业设备、医疗器械、汽车后市场等需要专业、高频现场服务的行业。

部署与集成

支持公有云、私有云及混合部署。提供丰富的API接口，可与企业的ERP、CRM、Call Center等现有业务系统无缝集成，实现数据互通。

软件亮点

将售后服务从“成本黑洞”变为“价值引擎”

通过提升效率、规范流程、挖掘数据价值，帮助企业在控制服务成本的同时，将售后服务转化为提升客户忠诚度、创造二次销售机会的利润增长点。

实现“总部-分公司-工程师-客户”的无缝协同

打破企业内部及与客户之间的信息孤岛，构建一个实时协同的数字化工作空间，确保指令畅通、反馈及时。

用数据驱动产品与服务的持续改进

通过汇聚和分析海量现场服务数据（如高频故障点、配件需求），为企业的产品研发、质量控制和供应链管理提供宝贵的一手数据洞察。

赋能一线工程师，提升职业尊严与效率

为工程师配备专业的数字工具，让他们能更高效、更专业地工作，并获得清晰的任务指引与知识支持，提升整体服务团队的专业形象与士气