售后大师管理电脑行业售后服务问题

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售后大师App是一款集工单管理、客户管理、团队协作和数据分析于一体的专业售后服务管理系统。它通过移动化、智能化的方式，帮助企业实现从客户报修到服务完成的全流程闭环管理。

售后大师App介绍

1、统计分析，工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行。

2、工单管理，保内订单、保外订单、安装/施工单。

3、客户管理，客户资料、管理客户、设备管理、客户维修管理。

4、售后大师app用结算，客户结算、员工结算。

5、智能派单，智能调度派单、智能调度派单、专属人员派单。

6、客户评价，匿名评价、服务提升。

7、数据大屏，可视化数据分析，数据直观便捷，快速做出决策。

8、异常提醒，针对异常订单进行提醒，保证售后工作平稳有序进行。

售后大师App说明

【设备安装】

设备在线报装，让安装服务高效透明

【售后维修】

多种报修方式、派单调度方式，提供售后效率，降低服务成本，提高客户满意度

【巡检点检】

防患于未然，多种巡检模式，适合多种应用场景

【统计分析】

工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行

售后大师App亮点

1、报修渠道：支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道，提升报修服务的便捷；

2、工单管理：快速受理客户报修单，智能化派单、服务团队高效协调，快速处理客户请求；

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料以及对备件成本的管控；

4、结算管理：售后服务费用某一时间批量结算，减少财务核算费用时间

5、客户管理：客户档案管理、联系人管理、设备档案；

6、知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训难题；

7、通知公告：可以通知给所有的员工；

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置；

9、统计分析：多维度数据挖掘分析。为企业进行绩效考核，提升服务品质提供数据支持。

售后大师App特色

统计分析，工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行，通过多维度的数据分析，帮助企业发现服务短板，优化资源配置

工单管理，保内订单、保外订单、安装/施工单，支持自定义工单模板，满足不同业务场景需求

客户管理，客户资料、管理客户、设备管理、客户维修管理，建立完整的客户服务档案，提升客户满意度

费用结算，客户结算、员工结算，支持多种支付方式，结算流程透明高效

智能派单，智能调度派单、智能调度派单、专属人员派单，基于地理位置和技能匹配，实现最优派单方案

客户评价，匿名评价、服务提升，收集真实客户反馈，持续优化服务质量

数据大屏，可视化数据分析，数据直观便捷，快速做出决策，支持自定义报表导出

异常提醒，针对异常订单进行提醒，保证售后工作平稳有序进行，避免服务延误

更新日志

v4.7.5版本

【售后大师】是一款售后管理云平台，致力于售后服务精益化管理，提升客户服务体验，降低售后服务成本。平台实现客户扫码报修、工单管理、智能派单、备件申领、设备管理、产品管理、工单回执、费用结算、回访客户、知识库、通知公告等。

【售后大师】平台提供的主要功能如下：

1、报修渠道：支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道，提升报修服务的便捷;

2、工单管理：快速受理客户报修单，智能化派单、服务团队高效协调，快速处理客户请求;

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料以及对备件成本的管控;

4、结算管理：售后服务费用某一时间批量结算，减少财务核算费用时间

5、客户管理：客户档案管理、联系人管理、设备档案;

6、知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训难题;

7、通知公告：可以通知给所有的员工;

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置;

9、统计分析：多维度数据挖掘分析。为企业进行绩效考核，提升服务品质提供数据支持。