全国12315平台国家市场监督管理总局官方消费者维权工具

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全国12315平台App是国家市场监督管理总局官方消费者维权工具，支持在线投诉举报(商品质量、服务纠纷等)、案件进度查询及企业信用信息公示。提供电子凭证上传、法律法规咨询、消费警示及调解结果反馈，数据加密保障隐私。覆盖全国企业/个体工商户，可追溯投诉历史、参与满意度评价，部分案件需配合属地部门调查取证

全国12315平台介绍

全国12315平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

软件特色

支持文字、语音、图片、视频等多种方式提交消费投诉或举报，涵盖商品质量、虚假宣传、价格欺诈、售后服务等问题。

AI自动识别问题类型(如食品、电商、餐饮等)，匹配至对应监管部门处理。

自动定位或手动选择事发地，支持异地投诉转接至当地市场监管部门，突破地域限制。

提交后可实时查看投诉状态(已受理、处理中、已办结)，支持推送通知提醒。

用户可直接与处理部门通过App内留言、上传补充证据(如照片、视频)进行互动，避免信息不对称。

软件亮点

内置消费维权法规库(如《消费者权益保护法》)，提供维权指南、案例解析、避坑攻略等文章。

输入问题关键词(如“网购退货流程”)，秒级返回解答，支持语音交互。

查询企业信用信息(如行政处罚记录、投诉量)，对商家服务进行评分和评论。

推送地区性消费警示(如食品安全抽检结果、旅游旺季避坑提示)。

软件优点

用户可通过“我要投诉”对消费争议事件进行申诉，或通过“我要举报”揭发商家违法违规行为

结合电子地图技术，用户即使不知晓企业准确名称，也可通过地图定位快速锁定涉事主体并匹配管辖机关，简化了传统需输入企业注册名的繁琐流程

提交后自动生成唯一工单编号，用户可通过App实时查询处理进度，并通过短信接收关键节点提醒

鼓励经营者入驻平台成为“在线消费纠纷解决企业”，推动消费者与经营者先行和解，缩短维权周期。

集成消费维权知识库，提供法规解读、典型案例分析及价格/质量咨询，帮助用户提升维权能力